9月11日我院與新加坡國際管理學院開展的“優質服務體系建設工程”正式簽約啟動，作為優質服務工程的基礎工作——病人滿意度調研已于9月23至9月27日順利展開。這次調研工作由新加坡國際管理學院的翟勝飚老師和陳麗穎老師指導，科教科和辦公室具體負責，門診部、監察室及護理部負責督導，統計室和科教科相關人員負責數據統計，主要調研工作由我院15名2007、2008年度來院的新員工承擔。目標是完成500份患者問卷，其中包括200份門診問卷和300份住院問卷。門診調研主要為各候診區、藥房、急診、輸液室、母嬰健康中心等，住院調研范圍涉及病房的各個病區。為保證本次調研的真實性和有效性，各調研員是作為獨立第三方來對我院的患者進行滿意度調研，所以各調研員是站在非本院員工的立場上開展調研工作的。
9月23日上午，翟老師對我院的調研工作者進行了培訓，內容包括調研工作的角色與任務分配；調研行程及進度、分工安排；調研員守則與規范；角色演練——做好出發前的準備。理論培訓后，大家還作了現場模擬調研，過程中碰到問題一起討論，經過理論培訓和現場演練，大家對調研工作有了充分的認識，也作好了十足的準備，脫下白大褂大家向各自的調研點出發了。三天的調研過程中，每半天的調研結束后，大家都要集中分享調研過程中的感受，討論和分析碰到的問題，總結經驗。截至26日上午調研目標超額完成，大家一共完成問卷538份，其中門診問卷209份，住院問卷329份。最后的總結會上大家紛紛發表了調研后的感受，也提出了一些改善醫院的寶貴意見。兩位老師也對調研員的工作給予了高度的評價。新加坡國際管理學院將對調研結果進行統計和分析，并將根據統計結果和我院核心領導層探討并制定適合我院的服務發展策略，從而使我院的服務質量得到切實全面的提升。
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