一、 工作簡報內容概述
溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目，在11月14日歷經現場經調研后，于2015年1月11日正式啟動，進行了“重塑心智模式 打造卓越團隊”一天的課程，緊接著將進入五天四晚的現場輔導以及后續百日固化的導入工作。
二、 當日工作總結
課上，李虹老師引導學員認知到心智模式決定組織和個人的命運和未來，以及改善我們的心智模式的五大工具，拆掉思維的墻，建立積極向上的正確的工作心智模式。同時用大量的案例讓學員了解要為客戶提供什么樣的服務，她說：服務是達到或超越客戶的期待。做好服務為個人和組織創造什么樣的價值。李老師向學員展示了來自溫州中醫院服務界面的調研照片，讓學員深刻的認知到目前她們服務意識，服務能力上與別人的落差。李老師還對服務環境5s建設做了標準說明，并對服務標準化行為和流程做了講解和訓練。
一天的學習，李老師和她的工作團隊將標準化意識，卓越團隊文化意識融入到每個教學細節，幫助學員從行為到思維的改變。從茶歇區、物品區的擺放，學員坐姿的規范，桌面的管理，對自己行為負起責任……
（一）啟動大會上殷切的期望、堅決的態度，刻進了宣誓板，寄托了美好的愿望和堅定的決心
（二）一個卓越的團隊只有一個標準:百分百。良好的服務文化，從強大執行力，迅速的反應力，分享溝通開始。積極接受，改變行為。
（三）學會享受過程，活在當下。逆境中感恩，順境中心存喜樂。逆境，幫助我們的生命更加圓滿。人生的每個階段，都有那個當下才能體驗到的感覺。
（四）服務，是達到，甚至是超越客戶的期待。培養客戶忠誠度，在解決客戶問題的同時，給予愉快的感覺；被重視的感覺；被理解的感覺；舒適的感覺。
（五）管理者的充分重視，以身作則在此次輔導項目中至關重要。及時跟進，了解掌握標準，后續有力推動項目發展。
三、明日工作計劃
在接下來的輔導過程中，員工會從不適應到適應，感到壓力和猶豫。需讓員工看到管理者的決心，員工便不會猶豫。
每晚的集中培訓，科室主任需上臺做總結，鍛煉細心觀察，訓練，反饋的能力。
明日的工作目標是：整理。將抽屜，柜子里的物品進行清理。在整理的同時進行清掃。上午沒有完成的，下午繼續執行。也將對員工的專業形象進行規范。
明天將正式投入戰爭！
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