黑料在线网站|白丝美女在线观看|91在线精品播放|免费网站在线看

溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目

                                                    ——現場輔導

    在項目小組會議中，反饋了今日白天的現場工作：督導員及員工的配合度高，努力改善。

大部分科室“整理”的工作基本上完成。其中，聯絡部環境的改善突出。公共區域的衛生，如玻璃的清洗，以及花木調整等共性問題需盡快落實。經過現場的改善及巡查，整改清單上為154項。員工的服務態度改善，親和力增強。但在對具體的話術，服務流程上，需提升改善。并對督導員提出要求：多溝通、多鼓勵、多引導、多推動。

晚上集中培訓的會場中，首先響起的是大家的決心:我們是體檢中心的優秀員工，在行業內沒有人比我們更優秀。所以，沒有什么事情我們做不到，我們只有方法，沒有抱怨。通過照片，影像等總結了白天現場標準化服務環境及規范流程的建設情況。也在當晚對今日評選出的“進步天使”進行了嘉獎。

隨后學習了標準化的晨會模式，并進行了熱烈的模擬。也對規范的標準動作進行一遍遍的示范、糾正、指導、訓練。

二、明日工作計劃

     明日改善目標：標準化服務環境5S標準化建設--整頓、清掃。7：00-7：10班前準備，

7：10各科室分別召開標準化晨會。7：30四位迎賓人員將在李老師的輔導之下開始“三分鐘迎賓”。另外，在窗口將要求使用今晚導入的規范用語及動作，下午的時間科室督導員需組織員工聯系標準化服務規范，時長半小時。

     各科室主任將在明日開始使用輔導工具，對員工現場的服務行為及現場環境進行評估。