在新加坡，“軟件、硬件、心件”作為優質服務的“三件寶”被廣泛推廣。我院于2008年與新加坡國際管理學院開展“優質服務體系建設工程”，使這一優質服務理念首次引入我市的醫院管理建設。經過一年多的時間，我院先后完成了優質服務建設工程的前兩個階段，包括第三方病人滿意度調研、高層服務策略研討、全體員工的培訓講座及內部培訓師的選拔培訓和中層人員的服務共識形成和輔導技能掌握等。
接下來，我院將進行該工程的第三階段內容，主要由內部培訓師負責全員培訓，包括“用心服務”和“美好回憶”兩大模塊。從11月的第一周開始，每周二至周五分批進行，屆時，每位員工將分別參加共四天的《用心服務》和《美好回憶》課程。為確保全員培訓的順利開展，我院特制訂了內訓師管理規定和學員守則，明確了內訓師的職責和要求以及對學員的紀律要求，確保全員都能接受正規完整的培訓。
本次全員培訓內容豐富，課程設置新鮮，內訓師將帶領大家進入優質服務的自我提高領域。在《用心服務》課程學習中，員工們將通過參與游戲及情景模擬更加了解我院醫院文化；學習到行之有效的服務技能，提高溝通技巧；而在《美好回憶》課程中員工還能親臨臨床第一線了解目前我院的服務質量，及時發現服務問題，進行服務補救，最后開展驚喜服務。讓每位員工能真正體會“用心服務，給病人留下美好回憶”的理念，從而掌握提供個人服務的5項基本技能。
整個工程將歷時十個月，醫院將充分發揮內訓師的作用，在適當修訂和調整現有的培訓模塊的同時，根據醫院工作的需要，不斷開發新的培訓內容；做好培訓的管理、總結和跟進工作，讓“優質服務體系建設工程”發揮應有的作用和更大的效益，讓我院的醫療服務獲得更多的滿意和認同，全力打造優質服務品牌，從而促進醫院的健康發展。
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