溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目
——現場輔導
一、簡報概述
在現場輔導的第二天，在全員的努力中，展現了一些新的風貌，雖然充滿了挑戰，還是堅決投入了”戰爭“。今日簡報分為三部分“白天現場輔導”、”晚間集中訓練”、”今日工作總結及明日計劃。
二、白天現場輔導
今晨，我們開展了晨會，有聲有色，一個良好的開端就此展開。
“三分鐘迎賓”我們用熱情的聲音”早上好！歡迎光臨”以及熱情的笑容，迎來了第一批來中心體檢的客戶。帶給客戶良好的服務體驗。
白天在現場，老師及顧問老師，指導督導員掌握并帶領大家完成工作場所的“定位”操作。
改善后，在標準化的服務環境建設中以及接待客戶時的標準化服務規范呈現了一定成果。
三、晚間集中訓練
晚上集中培訓的會場中，再一次響起大家的決心:我們是體檢中心的優秀員工，在行業內沒有人比我們更優秀。所以，沒有什么事情我們做不到，我們只有方法，沒有抱怨。聲音比昨晚
更富熱情。緊接著學習了一段快樂的舞蹈，用做晨會的熱身操環節。在難以平復的喘息聲中，也展現了難以掩飾的激情。隨后，李主任、洪主任、陳主任分別上臺對當天的工作做了總結，都表達出對項目進行的挑戰和成就感。下半節中，進入標準化的服務規范訓練。一遍遍的反復練習，只為加強大家的熟練度，在白天現場的服務中有更好的展現。今晚很重要的是話術演練，結合實際的工作流程，梳理了規范化的表達，結合規范的肢體語言，做更好的呈現。
四、今日工作總結及明日計劃
在今天的項目小組會議中，反饋了今日白天的現場工作：經過昨晚的學習及演練，今天第一次開晨會。大家都積極參與，氛圍活躍，但在流程還存在不完善性?！靶牡梅窒怼睓谀啃枳龀渥愕臏蕚?。在標準化服務環境建設的進程中，今日的目標是“整頓”、“清掃”。今日的班前準備督導員推動的力度不夠。在標準化服務規范建設進程中，經過昨天的訓練，今天進步很大，笑容，動作有了，但是微笑還缺乏親和力，動作的熟練度不夠。
明日改善目標： 一、環境：科室督導員帶領完成定位，開始做線路管理。二、督導員在現場帶好輔導工具做好記錄，記錄顧問老師的輔導，掌握標準。
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