人民醫院，就是為人民服務的。對標人民不斷提升的健康和生命質量需求，在高標準推進健康溫州建設中，溫州市人民醫院，將人民二字始終貫穿于醫院發展的戰略全局，推進醫療健康事業高質量發展。
從重點聚焦“一老一小”打造全齡友好醫院，以急危重癥救治能力提升帶動醫療質量全面發展，到數字賦能醫療服務全鏈條，今年以來，市人民醫院在醫療質量、全程服務、智慧醫療、科研教學等多方面形成了齊頭并進的發展態勢，加快構建起全民全程健康服務體系。
“三張清單”破堵點
全方位打造全齡友好醫院
在醫院黨政辦，一份從年初就開始記錄的清單格外醒目：2022年重點整治至少30項短板弱項清單。每一項短板，都是來自于患者的投訴和建議，醫院由此建立“三張清單”制度，責任到人、細化路線圖、限期推進。
在市人民醫院黨委書記阮國模看來，人民醫院為人民，是對醫療質量、醫院服務全流程的重塑和提升，最終導向是讓患者滿意。
“兒童區域無專屬的設計，與成人診區無異，存在不利于兒童就診及體驗感不佳等問題。”這是30項短板弱項中的一項內容。這個來自患者的投訴建議，促成市人民醫院下決心打造“兒童友好”試點單元，目前已成功創成四星級試點單元。
醫院以“一米世界”為設計理念，處處體現兒童友好。今年5月20日，開出全市首家兒童友好兒科綜合門診，打通兒科醫療聯合體，將呼吸、過敏、免疫、喂養等關聯性疾病集合在一個診療平臺，提供“一站式”就醫服務新方案。同時，進一步從醫向育延伸，成立溫州市托育研究院，與多家托育機構建立“醫育聯盟”。
據透露，全新的托育綜合服務中心正在立項，計劃于明年建設，將打造成為兒保、托育、母嬰健康領域的標桿。
全齡友好，不止于兒童友好。該院持續推進適老化就醫環境改造，新開設信河院區骨質疏松病房、認知障礙特色診療中心，滿足老年人多樣化的健康和醫療服務需求。考慮到老年患者多病共存的特點，醫院開展老年病聯合診治門診，為多種疾病病癥的患者提供一站式診療服務。
老年友善，于細微處暖人心。醫院推出的“助老護骨”社會服務品牌，特別為骨質疏松和骨折患者減免部分費用。由該院承辦的溫州市心血管病高危人群早期篩查與綜合干預項目，自2019年啟動以來，醫院連續兩年被國家項目辦授予“全國先進單位”榮譽。
除重點聚焦“一老一小”外，醫院還著力打造母嬰友好與婦女關愛醫療體系，開設周末門診、夜門診方便“上班族”“學生族”就醫，不斷構建全齡全程友好服務體系，以滿足不同年齡各類群體的醫療與健康需求。
市人民醫院開出全市首家兒童友好兒科綜合門診，圖為醫務人員在和患兒通過一起玩玩具，緩解患兒緊張情緒。 市人民醫院供圖
暢通生命救援通道
建立急危重癥救治“高速路”
深夜，伴隨著急促的120警笛聲，一名心臟驟停的年輕女性被緊急送至溫州市人民醫院。“快啟動危重癥孕產婦救治流程，開始緊急搶救！”
5分鐘快速診斷，確診宮外孕引起大出血；復蘇團隊8人輪番上場，持續45分鐘心肺復蘇；恢復心跳后腹腔手術“無縫銜接”……急診科、婦產科、麻醉科等多學科團隊全力以赴，從“鬼門關”搶回了生命。
醫院急診醫學科擁有完善的急診室、搶救室、手術室、EICU、綜合病房，形成了一個獨立的診治單元。得益于預檢分診、搶救復蘇、重癥監護、住院、手術、檢驗、影像等多學科聯手協作的大急診急救體系，市人民醫院打造了一條現代化急診危重癥救治的“高速路”，為每一名急危重癥患者暢通生命通道。
通過整合現有的醫療資源，全面優化救治流程，加強各級各類人員的培訓，切實有效地提高了心肺復蘇水平及出院成活率，利用ECOM等熱點技術，2021年院外心臟驟停患者復蘇成功率達到了43.81%。
加快醫療技術創新
構建腫瘤“微無創”診療體系
“綜合性大醫院的首要使命就是治病救人。”阮國模說，醫院將急救能力建設和腫瘤精準診療作為發展的重要戰略。
醫院重視科技進步，鼓勵技術創新，腔鏡手術，內鏡診療以及超聲消融技術等被廣泛應用于臨床，尤其在腫瘤精準診療上，取得了很多突破性的進展，臨床治療遵循“從大創，到微創，再到微無創”的發展規律——
醫院普外科團隊運用3D腹腔鏡，腔內超聲、熒光成像等微創外科先進技術，成功切除位于下腔靜脈、中肝靜脈和右肝靜脈三大靜脈夾角的復發性肝癌；其團隊開展的胰十二指腸聯合腸系膜上靜脈切除人工血管重建術，是國內目前應用較少，腹腔鏡肝膽胰外科領域最復雜的手術之一。
婦科團隊在經臍單孔腹腔鏡的基礎上開展經陰道單孔腹腔鏡，利用自然腔道實施卵巢囊腫剝除、子宮肌瘤剝除、子宮切除等婦科手術，滿足女性患者“無痕”手術的需求。
胸心外科較早就常規開展單孔胸腔鏡肺腫瘤根治術、劍突下胸腔鏡縱隔腫瘤切除術、胸腹腔鏡聯合食管癌根治術等高難胸腔腫瘤治療技術。
此外，消化內科開展消化道內鏡精查、消化道腫瘤黏膜剝離術（ESD），對極早期的胃癌實行局部切除達到根治效果。
超聲科運用最前沿的超聲影像融合導航技術，對肝癌結節患者實施精準腫瘤微波消融治療，實現肝臟病灶的準確定位和肝癌困難病灶的精確消融。
精準醫學中心圍繞感染、腫瘤、用藥個體化等領域為臨床提供個體化基因診斷和精準免疫治療的服務。
數字賦能新場景
便捷共享優質醫療資源
87歲的高奶奶，是一名留置PICC導管的膽管癌患者，因為長期臥床、行動不便，導管維護成為兒女們的心病。“多虧了醫院新推出的網約護理服務，讓我們省了不少心。”
高奶奶女兒口中的網約護理服務，正是溫州市人民醫院自主研發的“掌上仁醫”居家護理平臺，利用“5G+AR”技術，實現居家護理服務線上申請，上門服務。
此外，市人民醫院將增強現實、機器視覺、深度學習等技術與醫療場景下診療、教學等個性化需求相結合開展融合創新，并將成果應用到“山海工程”的合作醫療機構，延伸至城市醫聯體成員單位。基層醫護人員可隨時隨地連線市人民醫院專家進行云指導，按需開展遠程查房、遠程超聲會診和技能培訓指導等醫療協作。
全面落實“人民醫院為人民”，市人民醫院將數字化場景融入到醫療服務的全流程，為患者就醫提供便捷服務。通過“溫州市人民醫院就診助手”微信小程序，可實現門診和住院各環節全程服務。關注不會使用手機支付的老人，研發“親情付”等功能實現患者服務人群全覆蓋。在住院流程中，打造全國首家智慧母嬰友好病房（S-LDR），讓生育體驗更加安全和舒適。根據不同患者的個性化需求，開展在線點餐、輸液智能監控、“5G+AR”病房探視等服務，解決長期困擾的患者就醫的難點痛點問題。
借助數字化改革的東風，市人民醫院還成立“溫州市智能醫學人機交互與仿真重點實驗室”，通過實驗室的建設和課題開展，在智能醫學創新和研究探索領域形成BPPV虛擬仿真，混合現實腰椎穿刺訓練等系列成果。“數字醫療解決的是為患者提供更可及、更高效、更精準的醫療服務，這也是醫療領域數字化改革的意義和價值。”阮國模說。
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