一、志愿者在提供服務時，應對病人做到五大尊重：（SEALS）
?1. Smile微笑（S）：微笑是最好的見面禮；
?2. Eye Contact注視（E）：目光接觸，表示你對他人的重視；
?3.Address Pt’s last name尊稱（A）：貼切的稱號讓人倍感親切；
?4. Listening聆聽（L）：給他人說的機會，給你思考的時間；
?5. Service is driven from heart用心（S）：提供發自內心的主動服務。
二、志愿者服務詳細內容
?1. 協助病人就醫：填寫“新病人信息表”，遇到有行走不便的病人，予以攙扶或代借輪椅、平車等設施，協助病人完成就醫。
?2. 提供咨詢服務：代查醫師出診時間表、預約掛號、方向指引（主動向前詢問，并將病人引導至易見之處，予人方便，節省時間）、電話接聽、協助打印檢查報告單等。
?3. 對于無法回答的問題，可撥打內線電話向相關部門查詢后，再向病人說明，或請病人稍后再來詢問。
?4. 當遇到有病人抱怨時，先安撫病人不滿情緒，幫助病人解決難題。
?5. 安全維護：協助老年病人上下扶梯或出入電梯（遇年老病人上下扶梯，應眼明手快，及時伸出援手，予以攙扶），幫助尋找院內走失的病人或家屬。
?6. 服務結束后將服務情況填寫在統計表上。
婁橋院區：
預約電話：0577-88883131
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