加強醫德醫風建設 提高醫院內涵質量
?溫州市第三人民醫院
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行風建設是醫院內涵建設的重要一環，加強衛生行業職業道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容。近年來，我院領導十分重視職業道德建設，帶領全體職工貫徹黨的十六大精神和 “三個代表”重要思想，進一步貫徹落實《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規范》、《浙江省衛生工作職業道德規范》，狠抓醫德醫風及兩個文明的教育，強化監督約束激勵機制，把醫德醫風建設納入規范化、制度化管理軌道，使醫院的管理水平、醫療護理質量，服務質量都得到了顯著提高，獲得社會各界好評，取得了較好的社會效益和經濟效益。
一、提高認識，統一思想，加強制度建設，落實職業道德建設的方針、政策
作為社會主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛生行業職業道德建設，是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入發展，市場經濟的大環境中，只有加強醫德醫風建設，才能提高醫療護理質量，提高服務質量，改善就醫環境，取信于民，醫院才有生存發展的空間。我們利用周會、科室會議、行風領導小組會議、宣傳欄等一切機會，經常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到職業道德和行風建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。
??? 落實職業道德建設，組織、領導是關鍵。醫院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領導機構。我院調整了行風領導小組，下設行風辦公室。醫院與各科室負責人簽定了行風責任書，實行“一級帶一級，一級抓一級，一級對一級負責”的逐級負責制。院黨政領導定期開會分析研究行風和職業道德建設的具體問題，年有布置，月有檢查，季有小結，年有總結。
二、以糾風為著重點，深化職業道德建設，提高醫務人員整體的職業道德素質
在貫徹落實黨的十六大精神過程中，把職業道德建設作為糾風的治本之策來抓，重在提高廣大醫務人員的整體素質。我們的具體做法是：
（一）調查研究，做到心中有數，有針對性地開展工作
首先我們對全院各個崗位職工的思想工作情況、不正之風表現的形式和內容，職業道德現狀等進行全面深入地調查研究，對了解的問題進行排隊，區別輕重緩急，制定相應措施，做到心中有數，抓有重點，確定了我們開展職業的道德專題教育的階段性目標。
（二）抓教育，不斷提高廣大職工素質
在職業道德建設過程中，我們體會到教育是基礎。思想提高了，一通百通。在抓教育中，采取一切有效措施，運用多種教育形式，大造聲勢，廣泛發動群眾，增強參與意識，使廣大職工積極主動地參與到職業道德建設工作中去。
（1）弘揚愛國主義主旋律，進行黨的基本路線，黨紀、政紀、法紀教育。利用政治學習時間著重進行職業道德理論教育，職業道德規范教育，職業道德紀律教育，職業道德責任教育，廉潔自律教育。針對醫院的工作時間特點，在會議室滾動播出各種思想教育片，組織職工分批收看《行風警示錄》、《醫德風范》、《鄭九萬精神》、《2005感動溫州十大人物》等錄像，組織中層干部及重要崗位人員觀看《浙江省反腐倡廉成果展》，使干部職工掌握職業道德知識，了解社會主義職業道德的基本要求，熟知本行業、本部門的職業道德規范，增強職業責任感和組織紀律、勞動紀律觀念，樹立敬業精神和奉獻精神。
（2）利用宣傳欄、院報、簡報、政治學習、支部會議等多種形式大張旗鼓地進行宣傳，組織專題講座、輔導、醫德醫風報告會、醫德演講比賽等，進行職業道德知識考試，對取得優異成績的集體和個人進行獎勵。組織全院職工傳閱《溫三醫開展抵制和治理商業賄賂專項活動實施方案》和“八榮八恥”、行業紀律“八不準”等，知曉率達到100%。
（3）開展向英雄模范人物學習，遠學“白求恩式好醫生”等同志的先進事跡，近學醫院涌現出的不謀私利，拒收紅包，廉潔行醫、待病人如親人的人和事，大張旗鼓地宣傳、學習他們的人生觀、價值觀，弘揚正氣，抵制不正之風，爭當醫德高尚、醫術精湛的醫務工作者，在院內形成比、學、趕、幫、超的良好氣氛，先后涌現出了一批醫德醫風先進典型。
（4）對新分配來的醫護人員進行上崗前教育，對他們進行以醫德醫風為主要內容的崗前教育，使他們在上崗前了解和掌握醫德規范及醫院的各項規章制度和要求，樹立起全心全意為人民服務的思想。
（5）分批對窗口工作人員進行禮儀培訓，加強窗口工作人員的素質，提高窗口人員的服務意識和服務水平，提升服務質量，樹立醫院良好形象。
（6）針對患者反映的“熱點”問題，開展隨機教育。社會對醫務人員以醫謀私，收受紅包，接受患者宴請，服務態度差，亂收費等反映極為強烈，為杜絕此類問題的發生，利用周會、政治學習、職工大會等進行反復教育。對具有典型教育意義的反面案例，敢于曝光，嚴肅處理，通報全院，起到舉一反三，教育大多數人的作用，堅持做到“常打預防針”，增強抵制行業不正之風的“免疫力”。
（三）強化監督制約機制和激勵機制，保證職業道德教育工作深入進行
在實際工作中，我們突出抓了監督機制和激勵機制，從制度上保證該項工作的深入進行。我們根據調查了解的情況有針對性地制定了一系列規章制度，用于約束和規范醫務人員的醫德行為，采取一系列措施，完善外部監督機制。
（1）不斷建立健全規章制度，增加約束力。根據上級部署和我院的實際情況，不斷完善職業道德和行風建設的各項規章制度，制定了《貫徹落實“八個不準”具體措施》、《行風建設督查制度》，以及《重點崗位工作人員管理辦法》、《招投標工作的實施辦法》等具體可行的措施和制度，對違犯職業道德規范的行為有了明確的處罰措施，增強了監督機制，建立了防范商業賄賂的長效機制。
（2）采取多種措施，完善外部監督機制。醫院聘請社會醫德醫風監督員，定期召開座談會，及時聽取他們的意見和建議；設立了舉報箱和監督舉報電話，凡患者舉報我院醫德醫風方面存在的問題，調查落實后，除嚴肅處理當事人外，并予以全院通報批評。另外監察部門還定期深入病房、門診發放和郵寄民意測評調查表，征求意見及時反饋醫德醫風建設情況，不斷改進工作；醫院還分發患者告知書，要求患者不要給醫務人員送錢物和禮品，配合醫院監督醫務人員，達到“患者不送、醫者不要”的目的；建立院領導與患者（或家屬）信件往來的監督舉報制度，鼓勵他們提意見和建議，凡是收到信件，院主管部門領導一定親自答復，對各種渠道的批評意見，做到件件有著落，對建設性意見做到事事有回聲；對與患者切身利益有關的規章制度，醫療服務收費標準、藥品價格等，利用宣傳欄、電子顯示屏等形式公布于眾；醫院還對住院患者實行“每日清單明細制度”，提供醫療費用明細表，最大程度地杜絕了濫收費和不合理收費。各臨床科室還利用患者入院、出院、醫療查房等時機，主動向病人宣傳醫院醫德醫風有關規定，交待本科室糾風的具體要求和措施，自覺接受社會監督。
（3）利用醫院文化建設，加強職業道德的宣傳。醫院文化建設能培養職工積極向上的精神和高尚的道德情操，目的是促進醫院物質文明、政治文明、精神文明建設，提高社會效益。如開展義務科普知識講座、院團委爭創“青年文明號”活動、義務上門會診、熱線電話咨詢，深入社區、學校、貧困山區開展送醫送藥等活動，努力創建“五心”病房（即環境舒心、護理精心、解釋耐心、治療細心、家屬放心）等活動。
（4）把醫德醫風與個人，科室的利益有機地結合起來，與獎金分配、職稱晉升，進修學習掛鉤，獎懲兌現，獎罰分明。如對收受紅包查實者實行年終評優一票否決制等等。
三、深入職業道德建設和狠抓行風，有力地推動了我院各項工作的健康發展
根據我們的體會，下決心深入職業道德建設，狠抓行風，不僅不會影響醫院各項工作，而且是搞好各項工作的著力點。通過深化職業道德建設，糾正不正之風，我院干部職工的整體素質明顯提高，有力地推動了醫、教、研、管理等各項工作的健康發展。
（1）職業道德建設工作促進了醫療質量的提高和服務態度的改善。各項醫療指標、醫療質量、技術水平明顯提高。
2004年起至今我院開展了以“愛崗敬業”為主要內容的評先活動；開展了以病人為中心的“優質服務”活動；2005年響應衛生部的號召開展 “以病人為中心的醫院管理年”活動。經過量化考核，嚴格檢查，認真評比等方法，使病人滿意率從2004年的85.6%提高到2005年的90％以上，在病人收治率逐年上升的情況下，投訴率同比下降20%，取得了良好的社會效益。
（2）職業道德建設提高了院帶教老師的政治及業務素質，在各層次臨床教學中，重視教書育人，培養跨世紀醫學人才，每年都有多人榮獲優秀帶教老師稱號。
（3）職業道德建設促進了行風建設的同時，帶動了團建的發展。2006年全院上交及拒收紅包、購物券等共26130元，比2004年增加了1.6萬元；收到各類表揚126人次，全院上繳建行廉政專戶有反饋的合計5.6萬元，上交各類物品合計價值2.1萬元，醫院被省衛生廳評為“思想道德建設先進單位”、“市級文明位”；院團委連續五年被市衛生局評為年度衛生系統先進團組織。
（4）醫院黨政領導班子團結協作，密切配合，勤政廉潔，帶頭自律，艱苦奮斗，勇于開拓，密切聯系群眾，職業道德建設成效顯著。出臺了中層干部目標考核制度，大大提高了中層干部的工作能動性和效率性；在科級干部聘任工作中，堅持德才兼備的原則，廣泛聽取群眾意見。一批革命化、年輕化、知識化、專業化的優秀人才走上了科級領導崗位，他們具有旺盛的事業心和責任感，工作卓有成效。
（5）在后勤部門加強職業道德建設，糾正不正之風方面，基建工程采取公開招標、集體議標、公開競爭、擇優錄取、報價合理、保質保量，杜絕了不正之風，其他總務、物資、設備等部門亦同樣上了一個臺階。
回首這幾年來的職業道德建設工作，我們感到，隨著市場經濟的發展和改革的進一步深入，各種利益的再分配，社會不正之風的影響，人們不可避免地產生一些不健康的思想和欲望。我院依舊存在部分人員服務意識欠缺、自我要求松懈等問題。所以，職業道德建設是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。今后我們要不斷加強政治思想教育工作，以 “三個代表”重要思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發，來指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾滿意的醫院。
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